Action et plan d’action

Action et plan d’action

Dans mes interventions je parle souvent de la nécessité de construire un plan d’action. Souvent la réponse qui m’est donnée en toute bonne foi : « mais on a un plan d’action puisqu’on agit ». Et là, de me citer toutes les actions déjà menées ou en cours...
Le service, c’est le sourire !

Le service, c’est le sourire !

Le service – plus fort que la technique Un court billet sur un thème qui me tient à cœur la notion de SERVICE au sein de l’entreprise. Qui ne sait que le service est un élément majeur de la relation client, l’élément différenciant qui souvent va vous donner...
L’Entreprise collaborative et numérique

L’Entreprise collaborative et numérique

Dans mon précédent article, je me suis fait le témoin de nombreuses « petites révolutions » managériales qui ont été mises en œuvre dans les entreprises depuis une trentaine d’années, qui ont profondément changé l’entreprise pour lui permettre de s’adapter à...